Kredyt Bank ma najlepszą infolinię

W rankingu infolinii bankowych "Gazety Prawnej" infolinia Kredyt Banku została uznana za najlepszą. Badaniem objęto 28 banków.

Badaniem objęto 28 banków. Do każdego dzwoniono dwukrotnie, zadając za każdym razem identyczne pytania. Oceniano w ten sposób m.in. rozbieżności między podawanymi informacjami, czas oczekiwania na dane, ilość informacji niedostępnych na infolinii, a także uprzejmość konsultantów.

Praca konsultantów KB została oceniona najwyżej, ankieterzy nie stwierdzili rozbieżności w podawanych informacjach.

- Cieszę się, że zwyciężyliśmy w rankingu. Przykładamy dużą wagę do kompetencji naszych konsultantów, traktując infolinię jako istotny kanał kontaktu z klientem. Nad poprawnością danych przekazywanych klientowi czuwa dedykowana osoba pełniąca zadania koordynatora. Praca konsultantów systematycznie poddawana jest testom sprawdzającym, aby utrzymać jak najwyższy poziom zadowolenia klientów – powiedział Sylwester Kućmierowski, dyrektor Departamentu Alternatywnych Kanałów Dystrybucji odpowiedzialny m.in. za pracę infolinii.

Call Centre Kredyt Banku obsługujące infolinię mieści się w Lublinie, zostało uruchomione w 2001 roku. Na telefony klientów odpowiada 5 osobowy zespół. Miesięcznie obsługuje od 6 do 8 tys. rozmów. Na infolinii można uzyskać informacje o produktach oferowanych przez Kredyt Bank, kursach walut, funkcjonowaniu placówek bankowych. Ponadto pracownicy infolinii udzielają informacji o ofercie TFI i ubezpieczeniach. Obsługują także korespondencję mailową, kierowaną do banku. Redakcja poleca: | Kredyty ratalne | Kredyty samochodowe | Kredyty gotówkowe | Kredyty mieszkaniowe | Lokaty | Konta osobiste | Karty kredytowe | Kalkulator płacowy |